Medewerker Klantenservice

  • Geplaatst: 2021-01-12 15:19:00
  • ERA Contour B.V.
  • Zoetermeer ( Nederland )
  • 24 uur
  • Service & Onderhoud
  • MBO

Over de functie

Blije bewoners zijn onze passie! Jij vervult daarin een belangrijke rol. En jij weet als geen ander: een klacht is een kans! Met jouw kennis en ervaring in een vergelijkbare functie én met een glimlach die je door de telefoon heen hóórt, zorg jij ervoor dat onze klanten snel weer fluitend van hun nieuwe woning kunnen genieten. Je luistert, analyseert, communiceert en biedt altijd een oplossing.

Met jouw overtuiging zet jij je collega’s en de betrokken externe partijen in de actiemodus en zorg je ervoor dat onze klanten snel antwoord krijgen op hun vragen. Geen mens is hetzelfde. De gesprekken en onderwerpen vragen telkens weer een andere benadering. Geen punt voor jou. Sterker nog: zo leer je elke dag weer. Herken je trends in de meldingen en klachten die wij ontvangen, dan ben jij de eerste die jouw collega’s voorstelt een permanente verbetering door te voeren. En ontvangen we een kritische review van een klant, dan wil jij het naadje van de kous weten. Deze klant kan dan ook direct een vriendelijk telefoontje van jou verwachten, zodat hij zijn ervaringen kan delen.
 

Waar kom je te werken?

Bij ERA Contour! Wij verwelkomen je van harte in ons team van ruim 400 gedreven collega’s dat met trots bouwt aan STADSGELUK. Samen maken wij – met ons hoofd en vanuit ons hart – fijne buurten waar de (toekomstige) bewoners veilig en gelukkig kunnen leven. Alle expertises daarvoor zijn aanwezig. Nieuwbouw, renovatie en onderhoud, wij zijn ervan! Onze passie? Buurten sterker maken! Juist daar maken wij met onze jarenlange ervaring en met onze liefde voor de stad, het positieve verschil. Sterke steden en fijne buurten maken wij áltijd samen. Met onze opdrachtgevers en co-makers. Én met de (nieuwe) bewoners, want voor hén doen wij het tenslotte!

De afdeling Kwaliteit & Service (met een hoofdletter S) is een hecht en dynamisch team, waarin de 16 collega’s elkaar versterken, aanmoedigen en ondersteunen. Zij vinden het belangrijk om van elkaar te weten aan welke oplossingen wordt gewerkt en hoe service naar het allerhoogste niveau getild kan worden. Bovendien investeert het team veel tijd en energie in het bijhouden en ontwikkelen van vakkennis.

Jij werkt vanuit ons gezellige kantoor in Zoetermeer. Een dynamische en inspirerende werkomgeving, waarin samen werken en samenwerken voorop staan. Je bent gewaarschuwd: de bruisende sfeer werkt bijzonder aanstekelijk!

Ervaring

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Een aantal jaren ervaring op de service afdeling van een (middel)grote organisatie;
  • Jouw moedertaal is perfect Nederlands in woord en geschrift, maar ook Engels gaat jou prima af.

Naast jouw kennis van en gevoel voor uitmuntende serviceverlening, zijn het zéker ook jouw sociale skills die het ‘m doen:
 
  • Jij hebt – net als wij – hart voor onze klanten en weet wat zij belangrijk vinden. Want voor hen doen wij het!;
  • ‘Kan niet bestaat niet’; jij denkt in oplossingen en gaat nét dat stapje verder;
  • Jij weet precies wat er moet gebeuren, dus je kunt prima zelfstandig werken. Toch ben je ook een echte teamspeler;
  • Je bent representatief en – heel belangrijk – communicatief sterk;
  • Werken in een snelle, resultaatgerichte omgeving is jouw op het lijf geschreven; je houdt álle ballen hoog, bewaart het overzicht en mist geen deadline!

Wat wij bieden

  • Een baan bij – serieus! – een van de leukste vastgoedbedrijven van Nederland;
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan. Je vergeet soms gewoon dat je aan het werk bent.
  • Veel vrijheid. Jouw goede ideeën kan je hier kwijt! En je mag deze ook nog zelf uitvoeren.
  • Interessante studiemogelijkheden.
  • En mooie doorstroomkansen binnen ERA Contour. Of richting één van de andere TBI-ondernemingen.
  • Een prima salaris en een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden dat dik in orde is. Wat dacht je bijvoorbeeld van keuze budget dat je helemaal naar eigens wens kunt invullen? En van een bijdrage aan jouw sportabonnement? Want jouw gezondheid en welzijn staan bij ons áltijd voorop!
  • Kom je bij ERA Contour werken, dan komen jouw (bonus)kinderen bovendien mogelijk in aanmerking voor een studietoelage van Stichting Studiefonds TBI!
  • En niet te vergeten: een team met waanzinnig enthousiaste collega’s met wie je gezellige, sportieve en interessante activiteiten onderneemt. Want er mag zéker gelachen worden!

Interesse?

Hebben wij een perfecte match, denk jij? Klik dan snel op onderstaande sollicitatiebutton en upload het door jou gemaakte profiel en je CV. Doe dit voor 31 januari aanstaande. En omdat wij op zoek zijn naar een aanstaande ERA, die qua persoon helemaal in ons team past, willen wij ook graag het volgende van je weten:

  • Waar ben je het meest trots op?
  • Waar word je heel blij van?
  • Waar knap je meteen op af?
  • Waarin maak jij het verschil?
  • Wat wil je (nog) leren?
  • Wat is jouw favoriete plek? Stuur vooral een foto en een korte toelichting mee!

Deze vragen kan je aan het einde van je motivatiebrief beantwoorden. Doe je dit liever in een korte vlog? GOALS! Daar houden wij van, want zo leren wij je al een beetje kennen.

Zien ook wij een interessante match, dan nodigen wij jou -als het even kan- zéker uit voor een kop koffie en een fijn gesprek op ons kantoor in Zoetermeer. Kan je meteen de sfeer proeven! Lukt dat door omstandigheden nog niet ‘live’ dan maken we digitaal kennis, net zo makkelijk.
Heb je na het lezen van deze vacature nog vragen over de functie? Neem dan zeker even contact op met Marco Kranenburg, Hoofd Kwaliteit & Service, via marco.kranenburg@eracontour.nl. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Stel deze gewoon! René Verhoeven van Personeelszaken, beantwoordt jouw vraag graag via rene.verhoeven@eracontour.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

.